Retours et remboursement
Vous avez 14 jours pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier — c’est le droit de rétractation légal. Nous ajoutons par-dessus une garantie commerciale de 30 jours.
Les deux protections, et ce qui les distingue
| Rétractation légale | Garantie commerciale | |
|---|---|---|
| Durée | 14 jours après réception | 30 jours après réception |
| Motif à donner | Aucun | Aucun |
| Origine | Article L221-18 du code de la consommation | Notre engagement |
La garantie commerciale ne remplace pas la rétractation légale : elle s’y ajoute. Vous gardez aussi la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants) et la garantie contre les vices cachés.
Comment faire
- Écrivez-nous à contact@nettoyeurbijoux-ultrason.fr avec votre numéro de commande.
- Nous vous répondons sous 1 jour ouvré avec l’adresse de retour.
- Renvoyez l’appareil, si possible dans son emballage, avec ses accessoires.
- Dès réception, nous remboursons sous 14 jours sur le moyen de paiement d’origine.
Ce que nous disons franchement
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’appareil est arrivé défectueux ou ne correspond pas à la commande — dans ce cas nous prenons le retour en charge intégralement. Nous préférons l’écrire ici que le cacher dans des conditions générales.
Un appareil rendu incomplet ou visiblement endommagé par un usage anormal peut faire l’objet d’un remboursement partiel, à hauteur de la dépréciation. C’est ce que prévoit la loi, et c’est la seule limite que nous appliquons.
Un problème plutôt qu’un retour ?
Si l’appareil fonctionne mal, écrivez-nous avant de le renvoyer : plusieurs cas se règlent en deux messages. Le résultat d’un nettoyage aux ultrasons dépend beaucoup du liquide utilisé et du temps choisi, et c’est souvent là que se joue la différence.